Options de Livraison
Nous expédions vos commandes dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Méthode de Livraison | Délai | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours après l’expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Conseil de jardinier : Pour les plantes vivantes, nous recommandons la livraison standard pour assurer leur arrivée en parfait état.
Politique de Retours et Échanges
Notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, transparente et respectueuse de vos besoins de jardinage.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Produits Éligibles au Retour
La plupart de nos produits peuvent être retournés, notamment :
- Outils de jardinage et accessoires
- Graines de fleurs non ouvertes
- Tondeuses (dans leur emballage d’origine)
- Accessoires de jardin
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Plantes vivantes (Arbres et arbustes, Cactus et plantes grasses, Palmiers d’intérieur, Plantes vertes, Plantes vivaces)
- Produits périssables
- Graines de fleurs dont l’emballage a été ouvert
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :
- Être dans leur emballage d’origine
- Être non utilisés et en parfait état
- Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
- Être accompagnés de la facture d’achat
Processus de Retour en 4 Étapes
Faire une Demande de Retour
Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Article à retourner : [Nom du produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Quantité : [Nombre d’articles]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange]
Si échange, précisez le produit souhaité : [Nom du produit]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
Réception de l’Autorisation de Retour
Notre équipe vous enverra sous 48 heures :
- Une autorisation de retour
- L’adresse d’expédition pour le retour
- Les instructions d’emballage spécifiques
Expédition du Retour
Une fois l’autorisation reçue :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez la facture d’achat
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
- Conservez le numéro de suivi
Traitement et Remboursement
Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.
Conseil de jardinier : Avant de retourner un outil de jardinage, assurez-vous qu’il est bien adapté à vos besoins. Notre équipe peut vous conseiller sur son utilisation !
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Délais de Remboursement
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Échanges
Pour les échanges :
- Les mêmes conditions que les retours s’appliquent
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- Délai de traitement : 7-10 jours ouvrables après réception de l’article retourné
Besoin d’Aide ?
Notre équipe dédiée au service client est là pour vous aider :
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