Chez Magasin de Plantes, nous cultivons votre satisfaction autant que vos plantes. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, transparente et respectueuse de vos besoins de jardinage.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Produits Éligibles au Retour

La plupart de nos produits peuvent être retournés, notamment :

  • Outils de jardinage et accessoires
  • Graines de fleurs non ouvertes
  • Tondeuses (dans leur emballage d’origine)
  • Accessoires de jardin

Produits Non Éligibles au Retour

Attention : Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Plantes vivantes (Arbres et arbustes, Cactus et plantes grasses, Palmiers d’intérieur, Plantes vertes, Plantes vivaces)
  • Produits périssables
  • Graines de fleurs dont l’emballage a été ouvert

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être dans leur emballage d’origine
  • Être non utilisés et en parfait état
  • Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
  • Être accompagnés de la facture d’achat

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Faire une Demande de Retour

Contactez notre service client par email en utilisant le modèle ci-dessous :

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Article à retourner : [Nom du produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Quantité : [Nombre d’articles]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange]
Si échange, précisez le produit souhaité : [Nom du produit]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Les instructions d’emballage spécifiques

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois l’autorisation reçue :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture d’achat
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le numéro de suivi

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Échanges

Pour les échanges :

  • Les mêmes conditions que les retours s’appliquent
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Délai de traitement : 7-10 jours ouvrables après réception de l’article retourné

Conseil de jardinier : Avant de retourner un outil de jardinage, assurez-vous qu’il est bien adapté à vos besoins. Notre équipe peut vous conseiller sur son utilisation !

Besoin d’Aide ?

Notre équipe dédiée au service client est là pour vous aider :

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 79 Rue Achille Viadieu, Toulouse, FR 89888

⏰ Délai de réponse : Sous 48 heures

Chez Magasin de Plantes, nous cultivons votre bonheur végétal depuis Toulouse 🌱